Para cancelar uma visita (ou um pedido de visitas), você deve, antes de tudo, avisar o herói e, após isso, entrar em contato com nosso time de atendimento para que façamos o cancelamento para você. O contato pode ser feito nos telefones (11) 4063-3710 / (21) 4063-3710, pelo chat do app, ou pelo e-mail contato@doghero.com.br.
É importante você se atentar à política de cancelamento de cada herói, visível no perfil de cada um, pois podem levar a possíveis cobranças de multa, dependendo da antecedência com que esse cancelamento foi solicitado.
As políticas de cancelamento para o serviço de pet sitter são:
- (a) Flexível - Se você cancelar a(s) visita(s) antes que o Herói realize nenhum dos dias solicitado, nenhuma cobrança será feita no seu cartão.
- (b) Moderada - Nenhum valor será cobrado se você cancelar até 24h antes do início da visita. Se o cancelamento for feito após esse prazo, uma cobrança de 50% do valor total da(s) visita(s) será lançada no seu cartão, como multa pelo cancelamento.
- (c) Rígida - Nenhum valor será cobrado se você cancelar até 72h antes do início da visita. Se o cancelamento for feito após esse prazo, uma cobrança de 50% do valor total da(s) visita(s) será lançada no seu cartão, como multa pelo cancelamento.