A Garantia Veterinária existe para tranquilizar os tutores e heróis caso o pet não se sinta bem ou se acidente durante algum serviço prestado. Caso precise de atendimento veterinário, a DogHero reembolsa até R$5.000,00.
Percebeu que o pet precisa de atendimento veterinário? Tanto os tutores quantos os heróis podem levar o pet para ser atendido, o importante é se comunicar e entender qual é a melhor opção.
Existem alguns prazos que devem seguir de acordo com cada serviço:
- Hospedagem/Creche: o 1° atendimento veterinário deve acontecer durante o serviço ou em até 3 dias após o fim dele. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos após o primeiro atendimento veterinário.
- Passeio: o 1° atendimento veterinário deve acontecer durante o passeio ou em até 1 dia após o fim dele. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos após o primeiro atendimento veterinário.
- Pet sitter: o 1° atendimento veterinário deve acontecer durante a visita ou em até 2 dias após o fim dela. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos após o primeiro atendimento veterinário.
Documentos necessários para acionar a Garantia Veterinária:
- Laudo veterinário contendo o diagnóstico ou suspeita diagnóstica;
- Notas descritivas dos valores gastos;
- Notas fiscais;
- Receitas.
O acionamento da Garantia Veterinária pode ser realizado pelo tutor ou pelo herói. Os documentos serão analisados pela nossa equipe de Saúde e Segurança e a primeira análise leva até 7 dias úteis. Se faltar algum documento ou precisarmos de mais informações, a pessoa que solicitou a garantia será notificada por e-mail. O prazo para finalização de toda análise e reembolso é de 30 dias corridos.
Importante:
Cobre doenças idiopáticas, infecciosas, pré-existentes, complicações decorrentes delas ou doenças de particularidades das raças. Além disso, problemas e doenças relacionados a pulgas e carrapatos ou que sejam prevenidas por vacina, estão fora da cobertura
Doenças pré-existentes ou complicações decorrentes delas, doenças idiopáticas, infecciosas ou doenças de particularidades das raças não são cobertas pela Garantia Veterinária. Além disso, problemas e doenças relacionados a pulgas e carrapatos ou que sejam prevenidas por vacina, estão fora da cobertura;
Os hóspedes só estarão cobertos se os serviços estiverem formalizados pela Dog Hero e pagos pela plataforma;
A Garantia também vale para os pets do herói caso provado que o problema foi causado pelo hóspede.
Mais informações sobre nossa Garantia Veterinária disponível em nossos Termos de uso.