A Garantia Veterinária existe para tranquilizar os tutores e heróis caso, por exemplo, o pet se machuque ou acabe comendo algo que faça ele passar mal durante a prestação do serviço. Se for necessário atendimento veterinário, a DogHero reembolsa até R$5.000,00.
Tanto os tutores quanto os heróis podem levar o pet para ser atendido, o importante é se comunicar e entender qual é a melhor opção.
Existem alguns prazos que devem seguir de acordo com cada serviço:
- Hospedagem/Creche: o 1° atendimento veterinário deve acontecer durante o serviço ou em até 3 dias após o fim dele. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos após o primeiro atendimento veterinário.
- Passeio: o 1° atendimento veterinário deve acontecer durante o passeio ou em até 1 dia após o fim dele. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos após o primeiro atendimento veterinário.
- Pet sitter: o 1° atendimento veterinário deve acontecer durante a visita ou em até 2 dias após o fim dela. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos após o primeiro atendimento veterinário.
Documentos necessários para acionar a Garantia Veterinária:
- Laudo veterinário contendo o diagnóstico ou suspeita diagnóstica;
- Notas descritivas dos valores gastos;
- Notas fiscais eletrônicas;
- Receitas.
O acionamento da Garantia Veterinária pode ser realizado pelo tutor ou pelo herói. Os documentos serão analisados pela nossa equipe de Saúde e Segurança e a primeira análise leva até 7 dias úteis. Se faltar algum documento ou precisarmos de mais informações, a pessoa que solicitou a garantia será notificada por e-mail. O prazo para finalização de toda análise e reembolso é de 30 dias corridos a partir da data do acionamento.
Caso você não tenha todos os documentos necessários, você deve realizar o acionamento mesmo assim, para que não perca o prazo.
O que a Garantia Veterinária cobre:
Despesas veterinárias relacionadas a eventuais acidentes ou ocorrências que resultem em um atendimento veterinário, desde que sejam comprovadamente decorrentes e correlacionadas à prestação do serviço.
O que a Garantia Veterinária não cobre:
Doenças pré-existentes ou complicações decorrentes delas, doenças idiopáticas, infecciosas ou doenças de particularidades das raças não são cobertas pela Garantia Veterinária. Além disso, problemas e doenças relacionados a pulgas e carrapatos ou que sejam prevenidas por vacina, estão fora da cobertura;
Os pets só estarão cobertos se os serviços estiverem formalizados pela DogHero e pagos pela plataforma;
A Garantia também vale para os pets do herói, caso provado que o problema foi causado pelo hóspede. O pet residente deve estar cadastrado no perfil do herói em nossa plataforma.
Mais informações sobre nossa Garantia Veterinária disponível em nossos Termos de Uso.