Quando as mensagens são enviadas, o cliente é notificado no aplicativo. Assim que abri-lo e visualizar a mensagem enviada por você, aparecerá a mensagem "Lida", logo abaixo desta.
Se o cliente enviar uma imagem, assim que o cliente abrir, aparecerá "Visualizada".
Se a informação de "Lida" não aparecer, é porque o cliente ainda não visualizou a sua mensagem.