O que é Garantia Veterinária e como ela funciona?

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A Garantia Veterinária existe para tranquilizar os tutores e heróis, caso o pet se machuque ou acabe comendo algo que faça ele passar mal, durante a prestação do serviço. Se for necessário atendimento veterinário, a DogHero reembolsa até R$5.000,00.

Tanto os tutores quanto os heróis podem levar o pet para ser atendido, o importante é se comunicar e entender qual é a melhor opção.

Prazos de acionamento

  • Serviços de hospedagem e creche: o primeiro atendimento veterinário deve acontecer durante o serviço, ou em até 3 dias após o fim dele. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos, após este primeiro atendimento veterinário.
  • Serviço de pet sitter: o primeiro atendimento veterinário deve acontecer durante a visita, ou em até 1 dia após o fim dele/a. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos, após este primeiro atendimento veterinário.

Para acionar a Garantia, acesse https://heroi.doghero.com.br/garantiavet/ e preencha as informações. Após o preenchimento, você receberá um e-mail com os próximos passos, e deverá enviar como resposta, os documentos obrigatórios para o acionamento. 

Documentos necessários para acionar a Garantia Veterinária

  • Laudo veterinário: deve conter todos os procedimentos aos quais o pet foi submetido, com seus respectivos resultados/conclusões, dados gerais sobre o estado físico do pet (anamnese), diagnóstico ou suspeita diagnóstica;
  • Notas descritivas: documento indicando todos os procedimentos realizados e seus respectivos valores, listados individualmente, para que possamos entender a origem do valor total do acionamento;
  • Notas fiscais: documento oficial com validade fiscal indicando os gastos mencionados no acionamento. Além disso, se houver a compra de medicamentos prescritos pelo veterinário, para que esse valor seja incluso do acionamento, é necessário que seja enviada a nota fiscal da compra. Recibos, comprovantes, filipetas de cartões e outros documentos sem validade fiscal não são aceitos;
  • Prescrições: se o veterinário receitou algum medicamento, é importante nos enviar a receita;

O acionamento da Garantia Veterinária pode ser realizado pelo tutor ou pelo herói. Os documentos serão analisados pela nossa equipe de Saúde e Segurança e a primeira análise leva até 7 dias úteis. Caso falte algum documento ou se precisarmos de mais informações, a pessoa que solicitou a garantia será notificada por e-mail. 

O prazo para finalização de toda análise e reembolso é de 30 dias corridos a partir da data do acionamento.

Mesmo que você não tenha todos os documentos necessários, realize o acionamento mesmo assim, para que não perca o prazo. 

O que a Garantia Veterinária cobre

Despesas veterinárias, relacionadas a eventuais acidentes ou ocorrências que resultem em um atendimento veterinário, desde que sejam comprovadamente decorrentes e correlacionadas à prestação do serviço. A Garantia também vale para os pets do herói, caso provado que o problema foi causado pelo hóspede. Lembrando que, o pet residente, deve estar cadastrado no perfil do herói em nossa plataforma.

Os pets só estarão cobertos se os serviços estiverem formalizados pela DogHero e pagos pela plataforma.

O que a Garantia Veterinária não cobre

Doenças pré-existentes ou complicações decorrentes delas, doenças idiopáticas, infecciosas ou doenças de particularidades das raças não são cobertas pela Garantia Veterinária. Além disso, problemas e doenças relacionados a pulgas e carrapatos ou que sejam prevenidas por vacina, estão fora da cobertura.

Saiba mais sobre nossa Garantia Veterinária em nossos Termos de Uso.

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