O check-in e o check-out são etapas fundamentais nos serviços da Dog Hero, especialmente para garantir a segurança, transparência e controle sobre a estadia do pet. O check-in marca o momento em que o pet chega à casa do anfitrião, registrando o início da hospedagem, enquanto o check-out ocorre quando o pet retorna ao seu tutor, finalizando a estadia. Esses registros asseguram que a duração da hospedagem seja acompanhada por ambas as partes, proporcionando uma experiência tranquila para o pet e maior confiança no processo.
Antes de realizar o check-in, o USUÁRIO deve preencher uma ficha com informações precisas sobre a saúde e comportamentos do pet, disponibilizada de forma digital pela Dog Hero ao HERÓI. Também é necessário que o USUÁRIO defina, no momento da contratação, a duração dos serviços e os turnos de check-in e check-out. A escolha do turno pode influenciar o valor cobrado pelo HERÓI.
Se o USUÁRIO precisar de uma extensão do serviço, poderá solicitar uma nova contratação ou o HERÓI pode enviar um orçamento personalizado, com o pagamento sendo realizado pela Plataforma. Após o check-in, o HERÓI é responsável por enviar atualizações periódicas sobre o pet, o que garante uma comunicação constante com o USUÁRIO e a Dog Hero. O descumprimento dessa obrigação pode resultar na suspensão ou cancelamento do registro do HERÓI na Plataforma.
Se o serviço envolver pernoite, o serviço é considerado como HOSPEDAGEM e precisa ser ajustado na Plataforma. A realização adequada do check-in e check-out é essencial para que o pet esteja coberto pela Garantia Veterinária e para que as cobranças sejam processadas corretamente. O não cumprimento dessas etapas pode acarretar suspensão do serviço e no não repasse ao HERÓI.