Quero ser Anfitrião →
O que preciso saber para ser Anfitrião?
- O que preciso para ser um Anfitrião?
- Como me cadastro para ser um Anfitrião?
- Vocês vão visitar a minha casa?
- Qual a idade mínima para ser Anfitrião?
- Não tenho cachorros em casa, posso ser Anfitrião?
- Posso ser Anfitrião mesmo tendo em casa mais de um cão?
Já sou Anfitrião →
Meu perfil
- Como deleto meu perfil?
- Como utilizo o calendário de indisponibilidade?
- Como sinalizo uma disponibilidade?
- Posso editar meu perfil conforme minha experiência aumentar?
- Como altero minhas fotos?
- Me mudei e gostaria de alterar meu endereço, como faço?
Sobre contatos e busca
- O que é Taxa de Resposta?
- Não estou recebendo os e-mails da DogHero. O que devo fazer?
- Como sei que o cliente recebeu e leu minhas mensagens?
- Porque meu tempo de resposta está alto se eu respondo rápido?
- Porque minha taxa de resposta está baixa?
- Como devo responder meus clientes?
Sobre hospedagens
Cobranças extras e outros serviços
- Como defino o preço que posso cobrar pelas diárias?
- Preciso pagar para participar da DogHero?
- Porque o cliente deve pagar para a DogHero e não para mim?
- Porque há uma taxa de 25%?
- O cliente me procurou para cuidar do cãozinho na casa dele. Posso?
- Posso oferecer serviço de PetSitter, DogWalker ou outro?
Pagamentos, Cancelamentos e Restituições
- Como é calculado o valor da hospedagem?
- Como é feita a cobrança da hospedagem?
- Como o cliente deve fazer o pagamento?
- Posso receber o valor em dinheiro?
- Como funciona o Orçamento Personalizado?
- O que significa os status das reservas?
Sobre check-out e pós-hospedagem
- O cliente não vai usar todos os dias pagos, como fazer?
- Que horas o cliente deve vir buscar o cachorro?
- O cliente precisa de uma diária extra, como fazer?
- O Cliente ainda não avaliou. O que eu faço?
- Como recebo avaliações dos clientes em meu perfil?
- Pessoas que me conhecem por fora da DogHero podem me avaliar?
Quero ter sucesso
Treinamento para Anfitriões
- A DogHero oferece algum treinamento para os Anfitriões?
- Como eu entro na Escola de Heróis?
- Eu preciso pagar para fazer os módulos de treinamento?
- É obrigatório fazer os treinamentos da Escola de Heróis?
- Eu ganho algo por fazer os treinamentos que a DogHero oferece?
- Não consegui a pontuação mínima nas provas. E agora?
Programa de Super-Heróis
- O que é um Super-Herói?
- Quais são as vantagens de ser um Super-Herói?
- Como é a medalha do Super-Herói?
- Como me torno um Super-Herói?
- Como me inscrevo no programa?
- Como sei se virei um Super-Herói?
Painel de Performance
- O que é o Painel de Performance?
- Onde eu vejo o meu Painel de Performance?
- Por que preciso acompanhar frequentemente meu Painel de Performance?
- O que significam as cores das pontuações?
- O que é a pontuação de reserva?
- Como posso melhorar minha pontuação de reserva?
Garantia Veterinária
- Como funciona a Garantia Veterinária da DogHero?
- A Garantia Veterinária serve para o meu pet também?
- Como faço para utilizar a Garantia Veterinária?
- Tenho que ir em alguma clínica veterinária conveniada?
- Que documentos eu preciso enviar para acionar a Garantia Veterinária?
- O que eu faço se eu estiver preocupado com o bem-estar do meu hóspede?
Confiança e Segurança
- Como ter uma hospedagem tranquila com um hóspede saudável?
- O que eu faço se eu estiver preocupado com o bem-estar do meu hóspede?
- Posso divulgar meus dados pessoais em meu perfil?
- O cliente quer conhecer minha casa antes da hospedagem, é seguro?
- Minhas informações pessoais estão seguras na DogHero?
- O que eu faço se um cliente quiser me pagar por fora da DogHero?
Sou Cliente →
Programa de Super-Heróis
Sobre a DogHero
Confiança e Segurança
Garantia Veterinária
- Como funciona a Garantia Veterinária da DogHero?
- Em que situações a Garantia Veterinária poderá ser acionada?
- Caso meu cachorro precise da Garantia, o Anfitrião pode leva-lo ao veterinário que ele está acostumado?
- O que não está coberto pela Garantia Veterinária?
- Meu cachorro está passando mal após uma hospedagem, o que devo fazer?
- Como faço para utilizar a Garantia Veterinária?
Usando o Site
- Como descubro se há e quais são os Anfitriões perto de mim?
- Eu consigo filtrar a busca de acordo com o que meu cão precisa?
- Como entro em contato com um Anfitrião?
- Como eu vejo o telefone e endereço do Anfitrião?
- Onde vejo se há respostas dos Anfitriões?
- Posso conhecer o Anfitrião antes da hospedagem?
Reservas e Cancelamentos
- Como faço para solicitar e confirmar uma reserva no site?
- O que significa cada um dos status das reservas?
- O que faço depois da reserva acabar?
- Como faço uma avaliação para o Anfitrião?
- Como posso solicitar um cancelamento?
- Como funcionam as políticas de cancelamento dos Anfitriões?
Pagamento
- Em que momento devo fazer o pagamento?
- Quais são as formas de pagamento?
- Posso pagar direto para o Anfitrião?
- Como uso os cupons de desconto?
- Posso parcelar o pagamento?
- Preciso pagar algo para o site além do valor da diária?