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Dúvidas mais frequentes - Creche e Pet sitter
- Posso solicitar mais de uma visita no mesmo dia?
Sim! Você pode solicitar múltiplas visitas no mesmo dia ou em outros dias da semana. Basta selecionar todos os dias em que deseja o serviço e, para cada visita, definir os detalhes individualmente, como data, horário, período e a quantidade de pets.
- Qual é o método de pagamento disponível?
Atualmente, o único método de pagamento disponível para o serviço de Pet Sitter é por cartão de crédito. Caso ocorra alguma falha de pagamento, um boleto será encaminhado.
- Como é feita a cobrança?
A cobrança do serviço de Pet Sitter é feita de forma pré-paga, ou seja, somente após o herói confirmar as visitas no aplicativo. O pagamento será referente à diária da visita e não à quantidade de pets. Por exemplo, se a diária for R$ 35, você pagará apenas R$ 35, independente do número de pets. Caso solicite mais de uma visita por dia, a cobrança será feita conforme o número de visitas.
- É possível parcelar o serviço?
Sim! Você pode parcelar o serviço em até 12 vezes (com juros a partir da segunda parcela) durante a contratação, tanto pelo aplicativo quanto pelo site.
- Qual é a diferença entre o serviço de Creche e Pet Sitter?
No serviço de Creche, você leva o pet até a casa do herói para passar a diária, que começa e termina no mesmo dia. Já no serviço de Pet Sitter, o herói vai até a sua casa e cuida do pet durante o período de 60 minutos.
- Posso editar as informações da visita?
Não, no momento você não pode editar as informações da visita diretamente. Porém, você pode acompanhar o status das visitas pelo aplicativo, na aba "Pedidos". Qualquer alteração deve ser feita pela nossa equipe de atendimento.
- Como localizo um herói?
Para encontrar um herói disponível, acesse o aplicativo ou o site DogHero. Na tela inicial, selecione "Pet Sitter" e insira as informações de endereço e datas das visitas. Clique em "Encontrar Herói" e você verá os heróis mais próximos e disponíveis. Você pode iniciar uma conversa ou solicitar a visita de imediato clicando em "Reservar". Lembre-se: sempre recomendamos que você faça um pré-encontro com o herói antes de confirmar a visita.
- Como faço a entrega das chaves?
A entrega das chaves é responsabilidade do cliente. Recomendamos que as chaves sejam entregues durante o pré-encontro. Caso prefira, você pode deixá-las na portaria ou com uma pessoa de confiança, como vizinho ou amigo.
- Posso aplicar algum desconto ou cupom?
Atualmente, não há cupons de descontos disponíveis para o serviço de Pet Sitter, e os heróis também não podem gerar orçamentos personalizados. Caso um herói queira oferecer um desconto, ele deverá alterar o preço diretamente na diária.
- O serviço de Pet Sitter tem cobertura de Garantia Veterinária?
Sim! O serviço de Pet Sitter é coberto pela Garantia Veterinária, que reembolsa até R$ 5.000,00 em caso de eventuais despesas de saúde com o pet durante o serviço.
- O que acontece se o herói não comparecer ou cancelar a visita?
Se o herói não comparecer ou cancelar a visita, entre em contato com nosso suporte. Caso queira continuar com o serviço, ajudaremos a encontrar um novo herói para você. Em situações como essa, faremos o reembolso integral.
- O serviço de Pet Sitter está coberto pela Garantia Residencial?
Sim! Caso algum objeto seja danificado ou furtado durante a visita, você estará coberto pela Garantia Residencial, com um reembolso de até R$ 5.000,00. Para solicitar o reembolso, é necessário apresentar o boletim de ocorrência dentro de 2 dias úteis após o término do serviço.
- Posso avaliar o serviço de Pet Sitter?
Sim! Após o término do serviço, você pode avaliar o atendimento do herói diretamente pelo aplicativo, ajudando-nos a melhorar a experiência.