Existem alguns prazos para que os pagamentos sejam concluídos:
- Hospedagem: 3 dias úteis após o check-out do pet (fim da hospedagem);
- Creche, passeio e pet sitter: os repasses são realizados todas às quartas-feiras, referente aos serviços realizados na semana anterior (de segunda à domingo).
Caso não tenha identificado o pagamento dentro desses prazos é importante verificar se os dados bancários cadastrados em nossa plataforma estão corretos (n° da conta, agência, CPF, nome do titular). Se algum desses dados estiver incorreto na data em que tentarmos realizar seu pagamento, normalmente enviamos uma comunicação para seu e-mail de cadastro para que possa corrigi-los. É possível realizar essa correção pelo nosso site ou app em Menu > Editar perfil > Identidade e Dados Bancários.
Se não identificar nenhum erro em seus dados bancários, entre em contato com a nosso time de Suporte por e-mail: contato@doghero.com.br, telefone: (11 ou 21) 4063-3710 ou via chat para que possamos solucionar seu problema o mais rápido possível.