Se o cliente pedir para você cancelar um serviço que ainda não começou, você deverá seguir as instruções abaixo, conforme o tipo de serviço:
Hospedagem:
- Pelo Aplicativo: Acesse a sua conta > Vá em Menu > Modo Herói > Pedidos > Aba em Aberto > Busque pela reserva que deseja cancelar > Clicar no botão “Cancelar”.
- Pelo site: Acesse a sua conta através do nosso site (www.doghero.com.br) utilizando qualquer provedor de internet > Vá em Pedidos > Aba em Aberto > Busque pela reserva que deseja cancelar > Clicar no botão “Cancelar”.
Em seguida, a plataforma dará continuidade ao processo de cancelamento, levando em consideração a política de cancelamento escolhida por você no momento do seu cadastro.
Creche, Pet Sitter e Passeios:
Para esses serviços, não há a opção de efetuar o cancelamento pelo próprio aplicativo.
Dessa forma, será preciso que você entre em contato com a equipe de suporte através dos canais de atendimento nos telefones (11) 4063-3710 / (21) 4063-3710, pelo chat do aplicativo ou por e-mail (contato@doghero.com.br) para solicitar o cancelamento dos serviços.
Não se esqueça de avisar o cliente e a plataforma com antecedência, para podermos fazer a realocação desse serviço para outro herói que esteja disponível. Ou se quiser, você também pode indicar outro herói para realizar o serviço no seu lugar.