Os Super-Heróis são os heróis que têm mais destaque na plataforma, devido à ótima performance no cuidado de pets. Eles oferecem excelentes serviços, conquistam metas importantes para manter a qualidade e, por isso, são reconhecidos com uma medalha adicionada em suas fotos de perfil. Não é necessário se inscrever: basta atender aos requisitos para ser automaticamente incluído no programa.
Requisitos para ser Super-Herói
O herói precisa atingir métricas em dois grupos:
Grupo 1 — Métricas contínuas (ciclo de 90 dias)
- Taxa de Conversão: Converter mais de 30% dos contatos em reservas;
- Média de Avaliação: Acima de 9,0 pontos;
- Taxa de Resposta: Acima de 90%;
- Participar da Comunidade de Heróis do WhatsApp.
Grupo 2 — Métricas de fidelização (período de 24 meses), avaliadas por serviço
Clientes com Recompra
- Creche - ≥ 2 clientes
- Pet Sitting - ≥ 6 clientes
- Hospedagem - ≥ 7 clientes
Clientes Fidelizados (80%+ das reservas com você)
- Creche - ≥ 4 clientes
- Pet Sitting - ≥ 4 clientes
- Hospedagem - ≥ 17 clientes
O programa avalia cada serviço de forma independente. Um herói pode ser Super-Herói em Hospedagem, mas não em Creche, por exemplo.
Vantagens de ser um Super-Herói
- Maior visibilidade: prioridade ainda maior nas buscas na plataforma, gerando mais chances de fechar reservas;
- Participação maior na receita: desconto de 5% na taxa da plataforma para Hospedagem, Creche e Pet Sitting (de 25% para 20%);
- 10% OFF em todas as compras na Petlove;
- 10% OFF na assinatura de novos planos de saúde;
- 15% OFF em Marcas Exclusivas;
- 10% OFF para presentar amigos no site da Petlove.