O cliente tem o direito de solicitar a exclusão definitiva de sua conta e o apagamento de seus dados pessoais a qualquer momento, conforme garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), diretamente pelo aplicativo, site ou pelos canais de atendimento da plataforma.
Passo a passo para excluir a conta pelo Aplicativo
1. Abra o aplicativo da Petlove e faça o login em sua conta.
2. No menu inferior, toque em “Perfil” (ou no ícone de engrenagem no canto superior).
3. Selecione a opção “Meus Dados” ou “Privacidade”.
4. Role a tela até o final e toque em “Excluir minha conta” (ou “Solicitar exclusão de conta”).
5. Selecione o motivo da solicitação e confirme tocando em “Confirmar exclusão”.
Passo a passo para excluir a conta pelo Site
1. Acesse o site da Petlove e faça login na conta.
2. Clique em “Minha Conta” no canto superior direito.
3. Vá em “Dados Pessoais” ou “Configurações da Conta”.
4. Clique na opção “Excluir conta” e siga as instruções na tela para validar a solicitação.
Além deste processo, você também pode solicitar a exclusão do seu perfil através dos nossos canais de atendimento. Você pode encontrá-los clicando aqui.
Ao excluir sua conta, é importante garantir que seu CPF seja removido manualmente. Mesmo que ele apareça como inválido, ele pode continuar registrado. Além disso, recomendamos verificar se o CPF está associado a outras contas antigas antes de concluir o processo de exclusão.