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DogHero para Petlove Serviços
Sobre a mudança
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O que está mudando?
A DogHero entra agora em uma nova fase da integração com a Petlove Serviços. Na prática, a gestão dos seus atendimentos passa a acontecer dentro da estrutura da Petlove, por meio de um novo app de gestão para prestadores.
A DogHero já faz parte da Petlove há alguns anos, e agora essa integração avança para a operação do dia a dia.
O novo app de gestão já está disponível nas lojas. As instruções completas de acesso e ativação foram compartilhadas conforme a migração avança na sua região:
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Por que isso está acontecendo?
Essa mudança faz parte da evolução da DogHero dentro do ecossistema Petlove, que já cuida da operação dos serviços há anos. A integração permite mais visibilidade, potencial de mais demanda e evolução contínua da experiência para os parceiros.
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O que muda na minha operação?
A lógica de operação segue a mesma. O que muda é o ambiente de gestão, que passa a acontecer pelo novo app de prestadores Petlove, mantendo perfis, avaliações e histórico operacional relevante.
Sobre o novo app de prestadores Petlove
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Preciso baixar outro app?
Sim. Para gerenciar novos atendimentos, será necessário utilizar o novo app de prestadores Petlove Serviços.
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O que acontece se eu não fizer a migração?
Não será possível receber novas reservas sem a ativação no novo app. Por isso, recomendamos realizar a ativação assim que for comunicado.
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Preciso criar um novo cadastro ou meu login será o mesmo?
Não será necessário criar um novo cadastro. Seu acesso será feito com o mesmo e-mail já cadastrado na DogHero. No novo app, o login não será feito por senha. Após informar seu e-mail, você receberá um código de 6 dígitos para acessar a conta.
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O novo app terá todas as funcionalidades que eu já uso?
O novo app foi desenvolvido para manter as funcionalidades essenciais e evoluir a experiência de gestão ao longo do tempo.
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A forma de repasse dos meus ganhos será alterada?
Não. A lógica de repasse segue a mesma já praticada anteriormente.
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Os prazos de pagamento continuam os mesmos?
Sim. Os prazos de pagamento permanecem inalterados.
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Preciso atualizar dados bancários?
Em geral, não. Os dados bancários já cadastrados serão importados durante a migração.
Caso você ainda não tenha dados bancários cadastrados ou seja necessário algum ajuste, você será orientado durante o processo de ativação no novo app.
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Como acompanho meus ganhos no novo app?
O acompanhamento de ganhos passa a ser feito diretamente pelo novo app de gestão, com visualização mais clara e centralizada.
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Minhas fotos de perfil e da galeria de hospedagem serão transferidas ou precisarei subir tudo de novo?
Suas fotos e informações relevantes de perfil serão migradas. Caso alguma atualização seja necessária, você será orientado.
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O link personalizado do meu perfil (que uso para divulgar em redes sociais) vai mudar?
Sim. Com a migração, seu perfil passará a ter um novo link dentro da Petlove. Para facilitar a transição, o link antigo da DogHero continuará funcionando e fará o redirecionamento automático para o novo link na Petlove. Caso haja qualquer alteração adicional, você será comunicado com antecedência.
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O tutor também precisa baixar um novo app para me contratar ou ele continua no app/site da Petlove?
Os tutores passam a contratar os serviços pelos canais da Petlove, seja pelo app ou pelo site. Caso ainda não tenham cadastro, basta se cadastrar na Petlove para continuar utilizando os serviços.
Sobre reservas e avaliações
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Minhas avaliações e histórico continuam?
Sim. As avaliações e informações relevantes do seu perfil são preservadas durante a migração.
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As reservas futuras já serão feitas pelo novo sistema?
Sim. Após a migração da sua região, as novas reservas passam a ser feitas pela Petlove Serviços.
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O histórico de conversas antigas com meus clientes fiéis será migrado para o novo chat?
Não. As conversas antigas não serão migradas para o novo app. No entanto, sua carteira de clientes será preservada, permitindo que você continue se relacionando com seus clientes fiéis e envie orçamentos personalizados pelo novo app.
Benefícios da nova fase
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O que muda com a Petlove?
Você passa a contar com mais visibilidade dentro do ecossistema Petlove, potencial de mais demanda e uma estrutura pensada para evoluir sua experiência como parceiro.
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Meu status de Herói 5 Estrelas ou Super Herói será mantido automaticamente?
Sim. Seu status, avaliações e histórico operacional relevante serão preservados durante a migração.
No entanto, teremos um ajuste nas regras para Super-Heróis. A partir da virada, o selo de Super Herói passa a ser avaliado por tipo de serviço, e não de forma geral. Isso significa que você pode ser um super-herói em pet sitter, por exemplo, mesmo que não atue ou não tenha o selo em hospedagem.
Suporte na transição
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Onde posso tirar dúvidas e obter ajuda durante o processo?
Durante toda a transição, você contará com comunicações dedicadas e com os canais de suporte da Petlove.