DogHero para Petlove Serviços

Sobre a mudança

1. O que está mudando?
   A DogHero entra agora em uma nova fase da integração com a Petlove Serviços. Na prática, a gestão dos seus atendimentos passa a acontecer dentro da estrutura da Petlove, por meio de um novo app de gestão para prestadores.
   
   A DogHero já faz parte da Petlove há alguns anos, e agora essa integração avança para a operação do dia a dia. A migração acontece de forma gradual, e você receberá orientações ao longo de todo o processo.
   
   O novo app de gestão já está disponível nas lojas. As instruções completas de acesso e ativação serão compartilhadas conforme a migração avança na sua região.:
   • Android: Google Play
   • iOS: App Store
2. Por que isso está acontecendo?
   Essa mudança faz parte da evolução da DogHero dentro do ecossistema Petlove, que já cuida da operação dos serviços há anos. A integração permite mais visibilidade, potencial de mais demanda e evolução contínua da experiência para os parceiros.
3. O que muda na minha operação?
   A lógica de operação segue a mesma. O que muda é o ambiente de gestão, que passa a acontecer pelo novo app de prestadores Petlove, mantendo perfis, avaliações e histórico operacional relevante.
   As reservas em andamento seguem sendo gerenciadas pelo app anterior até a finalização do serviço (check-out).

Sobre o novo app de prestadores Petlove

1. Preciso baixar outro app?
   Sim. Para gerenciar novos atendimentos, será necessário utilizar o novo app de prestadores Petlove Serviços.
2. Quando preciso fazer isso?
   A migração acontece de forma gradual, por região. Para heróis do RS e SC, a migração está prevista para 03/03. Você já pode baixar o novo app de gestão e realizar a ativação da sua conta até essa data.
   
   Para as demais regiões, não se preocupe: você será avisado com antecedência sobre o momento certo para ativar sua conta.
3. O que acontece se eu não fizer a migração?
   Após a migração da sua região, não será possível receber novas reservas sem a ativação no novo app. Por isso, recomendamos realizar a ativação assim que for comunicado.
4. Preciso criar um novo cadastro ou meu login será o mesmo?
   Não será necessário criar um novo cadastro. Seu acesso será feito com o mesmo e-mail já cadastrado na DogHero. No novo app, o login não será feito por senha. Após informar seu e-mail, você receberá um código de 6 dígitos para acessar a conta.
5. O novo app terá todas as funcionalidades que eu já uso?
   O novo app foi desenvolvido para manter as funcionalidades essenciais e evoluir a experiência de gestão ao longo do tempo. Neste primeiro momento, algumas ações, como edição de preços e preferências de serviços, ainda não estarão disponíveis diretamente no app. Para esses ajustes, o contato deverá ser feito com o suporte da Petlove. Essas funcionalidades fazem parte do plano de evolução do app.
6. A forma de repasse dos meus ganhos será alterada?
   Não. A lógica de repasse segue a mesma já praticada anteriormente.
7. Os prazos de pagamento continuam os mesmos?
   Sim. Os prazos de pagamento permanecem inalterados.
8. Preciso atualizar dados bancários?
   Em geral, não. Os dados bancários já cadastrados serão importados durante a migração.
   Caso você ainda não tenha dados bancários cadastrados ou seja necessário algum ajuste, você será orientado durante o processo de ativação no novo app.
9. Como acompanho meus ganhos no novo app?
   O acompanhamento de ganhos passa a ser feito diretamente pelo novo app de gestão, com visualização mais clara e centralizada.
10. Minhas fotos de perfil e da galeria de hospedagem serão transferidas ou precisarei subir tudo de novo?
    Suas fotos e informações relevantes de perfil serão migradas. Caso alguma atualização seja necessária, você será orientado.
11. O link personalizado do meu perfil (que uso para divulgar em redes sociais) vai mudar?
    Sim. Com a migração, seu perfil passará a ter um novo link dentro da Petlove. Para facilitar a transição, o link antigo da DogHero continuará funcionando e fará o redirecionamento automático para o novo link na Petlove. Caso haja qualquer alteração adicional, você será comunicado com antecedência.
12. O tutor também precisa baixar um novo app para me contratar ou ele continua no app/site da Petlove?
    Os tutores passam a contratar os serviços pelos canais da Petlove, seja pelo app ou pelo site. Caso ainda não tenham cadastro, basta se cadastrar na Petlove para continuar utilizando os serviços.

Sobre reservas e avaliações

1. Minhas reservas atuais serão impactadas?
   Não. Reservas já confirmadas ou em andamento seguem normalmente no fluxo de DogHero até a conclusão do serviço (check-out).
2. Minhas avaliações e histórico continuam?
   Sim. As avaliações e informações relevantes do seu perfil são preservadas durante a migração.
3. As reservas futuras já serão feitas pelo novo sistema?
   Sim. Após a migração da sua região, as novas reservas passam a ser feitas pela Petlove Serviços.
4. O histórico de conversas antigas com meus clientes fiéis será migrado para o novo chat?
   Não. As conversas antigas não serão migradas para o novo app. No entanto, sua carteira de clientes será preservada, permitindo que você continue se relacionando com seus clientes fiéis e envie orçamentos personalizados pelo novo app. A partir da migração, todas as novas comunicações passam a acontecer pelo novo chat.

Benefícios da nova fase

1. O que muda com a Petlove?
   Você passa a contar com mais visibilidade dentro do ecossistema Petlove, potencial de mais demanda e uma estrutura pensada para evoluir sua experiência como parceiro.
2. Meu status de Herói 5 Estrelas ou Super Herói será mantido automaticamente?
   Sim. Seu status, avaliações e histórico operacional relevante serão preservados durante a migração.
   No entanto, teremos um ajuste nas regras para Super-Heróis. A partir da virada, o selo de Super Herói passa a ser avaliado por tipo de serviço, e não de forma geral. Isso significa que você pode ser um super-herói em pet sitter, por exemplo, mesmo que não atue ou não tenha o selo em hospedagem.

Suporte na transição

• Onde posso tirar dúvidas e obter ajuda durante o processo?
  Durante toda a transição, você contará com comunicações dedicadas e com os canais de suporte da Petlove.
  • Telefone/WhatsApp: 113003-7190
  • E-mail: contato@doghero.com.br