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DogHero agora é Petlove Serviços
Sobre a mudança
- O que está mudando com essa transição?
A DogHero passa a fazer parte da Petlove Serviços. Os serviços antes oferecidos pela DogHero agora estão integrados ao ecossistema Petlove, reunindo produtos, serviços e cuidados em um único ambiente. - Por que isso está acontecendo?
Essa mudança faz parte da evolução natural da DogHero dentro do ecossistema Petlove, que já cuida da operação de serviços da marca há anos. A integração permite mais conveniência e evolução contínua da experiência. - Essa mudança é definitiva ou temporária?
A mudança é definitiva. A DogHero evolui e passa a operar como Petlove Serviços, mantendo os mesmos serviços e cuidadores. - Quando essa mudança entra em vigor?
A transição acontece de forma gradual, a partir de março de 2026. Tutores e cuidadores (heróis) são comunicados conforme a mudança passa a valer para cada região.
Sobre a experiência
- Os serviços que utilizo atualmente vão mudar?
Não. Os serviços continuam os mesmos, com a mesma qualidade e cuidado de sempre. A mudança está apenas na plataforma de contratação. - Vou continuar com os mesmos heróis?
Os serviços seguem disponíveis pelo Petlove Serviços e você poderá encontrar cuidadores ativos na sua região. Na maioria dos casos, os heróis em quem você já confia também estarão disponíveis, com perfis, avaliações e histórico preservados. Em situações pontuais, pode ser que algum herói ainda não esteja ativo na nova plataforma. Caso isso aconteça, você seguirá encontrando outras opções disponíveis na sua região. - Haverá alguma interrupção nos serviços durante a transição?
Não é esperada nenhuma interrupção. A transição foi planejada para garantir a continuidade da experiência. - Algo muda nas reservas que já estão em andamento?
Não. Reservas já confirmadas ou em andamento seguem normalmente até a conclusão do serviço (check-out). - Os valores dos serviços serão alterados com essa mudança?
Não por causa da migração. Os valores continuam sendo definidos e ajustados pelos cuidadores, como já acontece hoje. Como benefício adicional, assinantes do Clube Petlove Serviços passam a ter acesso a descontos na contratação de serviços pela Petlove. - Meus dados e histórico de serviços serão mantidos?
As informações essenciais da sua conta são preservadas para garantir a continuidade da experiência. Avaliações e dados relevantes para a operação seguem mantidos. Alguns detalhes históricos podem não ficar visíveis após a transição, mas isso não impacta o uso dos serviços nem as novas reservas. - Haverá mudanças nas formas de pagamento disponíveis?
Não. As opções de pagamento se mantêm as mesmas: cartão de crédito e Pix.
Sobre novas reservas
- Como faço novas reservas a partir de agora? Preciso baixar outro app?
As novas reservas passam a ser feitas pela Petlove Serviços. O acesso pode ser feito pelo site ou app da Petlove. - Quando essa mudança entra em vigor?
A migração acontece de forma gradual a partir de março de 2026, conforme a região do usuário. - O processo de agendamento continuará igual?
Sim. A lógica de busca, escolha do cuidador e agendamento segue a mesma.
Benefícios da nova fase
- Quais são os benefícios dessa nova fase?
Mais conveniência ao reunir produtos e serviços em um único ecossistema, além de evolução contínua da experiência. - Terei acesso a novos serviços ou funcionalidades?
Sim. Além dos serviços já conhecidos, a Petlove Serviços reúne outras soluções de bem-estar, como banho, fisioterapia, acupuntura, teleorientação veterinária e muito mais! - Haverá novas vantagens para clientes?
Sim. Clientes podem optar pelo Clube Petlove Serviços, que oferece benefícios adicionais, como descontos em serviços. A contratação é opcional.
Suporte
- Onde posso tirar dúvidas?
As principais informações estão disponíveis neste artigo e no conteúdo do blog. Os canais de suporte da Petlove seguem disponíveis para ajudar. - Com quem devo falar em caso de problemas com reservas ou pagamentos?
Entre em contato com o suporte da Petlove pelos canais oficiais para receber ajuda.