Ao adquirir um serviço de teleorientação em nossa plataforma, você concorda com os Termos de Uso, que incluem as condições de cancelamento descritas abaixo.
Quando tenho direito ao cancelamento?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da data da compra, com direito a reembolso integral.
Porém, há uma condição importante:
- Cancelamento dentro de 7 dias e serviço NÃO utilizado: Direito ao reembolso integral.
- Cancelamento dentro de 7 dias e serviço JÁ UTILIZADO (consulta realizada): O cancelamento não é aplicável, pois o serviço já foi prestado.
- Cancelamento após 7 dias da compra: Não há direito ao reembolso, independentemente do uso.
O que acontece se eu agendei mas não entrei na consulta?
Se a consulta foi agendada mesmo que você não tenha comparecido, o serviço é considerado prestado. Nesse caso, não há direito ao cancelamento ou reembolso.
Resumo rápido
- Dentro de 7 dias + serviço não utilizado → Reembolso aprovado
- Dentro de 7 dias + serviço utilizado → Cancelamento negado
- Após 7 dias (independente do uso) → Cancelamento negado