1. Iniciando o aplicativo
Ao abrir o app pela primeira vez, você passará por um fluxo de 4 etapas para confirmar que seus dados foram migrados corretamente. Na Etapa 1, o app exibe três itens com check verde confirmando que tudo foi importado.
| Item verificado | O que representa |
|---|---|
| Dados do Perfil | Informações públicas do seu perfil |
| Serviços prestados | Seus serviços ativos e preferências de atendimento |
| Informações bancárias | Dados de pagamento e conta cadastrada |
Na Etapa 3, revise as configurações de cada serviço: espécies aceitas, sexos, portes, máximo de pets e política de cancelamento. Se encontrar algo incorreto, use o botão Falar com suporte (WhatsApp) antes de continuar.
2. Gerenciando pedidos
Acesse a tela Pedidos pelo ícone de chat na barra inferior. As solicitações são organizadas em três abas:
| Aba | O que aparece |
|---|---|
| Em aberto | Pedidos aguardando sua resposta: aceitar, orçar ou recusar |
| Pendente | Pedidos em andamento, aguardando confirmação do cliente |
| Arquivado | Pedidos concluídos ou recusados |
Use o campo Buscar por cliente ou serviço para filtrar rapidamente. Pedidos com o banner verde Nova solicitação de reserva precisam de atenção. Cada card exibe cliente, pet(s), tipo de serviço, datas e valor — toque para abrir os Detalhes.
3. Detalhes do pedido
Ao abrir um pedido, a tela Detalhes exibe todas as informações necessárias para tomar sua decisão, incluindo o valor líquido que você receberá após a taxa Petlove de 25%.
| Campo | Detalhe |
|---|---|
| Cliente / Pet(s) | Nome do tutor e identificação dos animais |
| Tipo de serviço | Hospedagem, Creche ou Pet Sitter |
| Data(s) e período | Datas da reserva + nº de noites e horário (ex: Manhã/Tarde) |
| Total da hospedagem | Valor bruto total do serviço |
| Total a receber | Valor líquido após taxa de 25% — ex: R$ 100,00 → R$ 75,00 |
No rodapé do card você encontra três ações:
- Aceitar: Confirma a reserva como solicitada. Modal de confirmação → Ok.
- Orçar: Propõe datas ou valores diferentes. Abre tela de Orçamento.
- Recusar: Rejeita o pedido. Exige seleção de motivo obrigatório.
Também há um chat integrado na tela de Detalhes (campo Escreva uma mensagem, com envio de fotos) para se comunicar com o cliente antes de tomar qualquer decisão.
4. Orçamento personalizado
Ao tocar em Orçar, a tela Orçamento abre com os dados do pedido pré-preenchidos. Ajuste o que for necessário e envie ao cliente.
- Preencha Dia da entrada e Dia da saída (ícone de calendário) e selecione os horários via dropdown: Manhã ou Tarde.
- Na seção “Quais pets?”, marque as caixas ao lado de cada animal (nome e raça são exibidos).
- Em Valores, informe o Valor por noite (o app calcula automaticamente o preço para o cliente e seus ganhos).
- Marque obrigatoriamente: “Declaro que o cliente solicitou esse orçamento e este não é um spam”.
- Toque em Enviar orçamento (enviado ao cliente via chat do pedido).
| Item | Valor de exemplo |
|---|---|
| Hospedagem (base) | R$ 320,00 |
| Pet adicional | R$ 40,00 |
| Taxa de Serviço Petlove | R$ 43,20 |
| Total a pagar (cliente) | R$ 403,20 |
| Você recebe (repasse) | R$ 270,00 |
5. Cancelar / Recusar Orçamento personalizado
Rejeitar muitos contatos prejudica sua posição na busca e pode levar ao descadastramento. Recuse apenas quando necessário.
Ao tocar em "Recusar”, um modal de confirmação é exibido. Ao confirmar, a tela Motivo do cancelamento é aberta (a seleção de um motivo é obrigatória):
Motivos disponíveis:
- As datas não estão disponíveis
- As características do pet não são adequadas
- O cachorro não era castrado
- O cliente não respondeu mais
- Planos do cliente mudaram
- Reserva duplicada
- Cliente fechou com outro anfitrião
- Outro motivo (campo de texto livre para descrever)
Após selecionar o motivo, toque em Confirmar para arquivar o pedido. O cliente é notificado automaticamente.
6. Disponibilidade
Caminho no App: Mais (≡) → Serviços → Disponibilidade e capacidade → Adicionar indisponibilidade
Preencha o motivo (ex: Férias!), a data de início e escolha a recorrência. Depois selecione quais serviços ficarão bloqueados e confirme.
| Recorrência | Quando usar | Campo extra |
|---|---|---|
| Semanalmente | Dias fixos da semana (ex: toda segunda e sexta) | Selecione os dias: Seg Ter Qua Qui Sex Sab Dom |
| Mensalmente | Mesmo dia todo mês | — |
| Não repetir | Período pontual, ex: viagem ou férias | Informe a Data de fim |
Na Prévia do perfil, o calendário de disponibilidade é exibido para os clientes com pontos verdes nas datas livres e a capacidade máxima configurada.
7. Capacidade de pets
Caminho no App: Mais (≡) → Serviços → Disponibilidade e capacidade → Limitar capacidade
A tela possui duas seções: capacidade por serviços (total de pets de qualquer cliente) e capacidade por cliente (máximo de pets do mesmo tutor). Ative o toggle e ajuste com os botões — e +.
| Serviço | Cap. por serviços | Cap. por cliente |
|---|---|---|
| Creche | Toggle + contador (ex: 3 pets) | Toggle + contador (ex: 1 pet por tutor) |
| Pet Sitter | Toggle + contador (ex: 2 pets) | Toggle + contador (ex: 1 pet por tutor) |
| Hospedagem | Toggle + contador (ex: 2 pets) | Toggle + contador |
Toque em Confirmar capacidade (botão roxo no rodapé) para salvar as configurações.
8. Editando seu perfil
Caminho no App: Mais (≡) → Perfil do Herói → Informações do perfil
Na tela Informações do perfil você edita os dados públicos que os clientes veem ao buscar um herói. Ajuste foto, nome, descrição e vincule um álbum de fotos para mostrar seu ambiente e cuidados.
| Campo | Limite | Observação |
|---|---|---|
| Foto de perfil | — | Toque em Editar foto para abrir o seletor de fotos do dispositivo |
| Nome ou título | 50 caracteres | Contador em tempo real. Ex: Sarah - Cuidados Especiais |
| Descrição | 1000 caracteres | Não inclua redes sociais, e-mail ou telefone (o app bloqueia) |
| Álbum de fotos | — | Vincule um álbum da galeria. Possível excluir fotos individualmente |
Ao salvar, o modal Informações cadastradas com sucesso é exibido. A prévia do perfil (Mais → Perfil do Herói → Ver prévia) mostra exatamente como os clientes veem seu perfil, incluindo serviços, preços, disponibilidade e o botão Compartilhar seu perfil.
9. Preços dos serviços
Caminho no App: Mais (≡) → Serviços → Preços dos serviços
Cada serviço tem sua tela própria de preços. O campo Preço base é obrigatório — o app exibe uma sugestão de valor e mostra em tempo real quanto você receberá líquido (taxa de 25%). Os preços adicionais são opcionais e podem ser editados depois.
| Campo | Descrição | Creche / Pet Sitter | Hospedagem |
|---|---|---|---|
| Preço base | Valor por dia ou noite. Campo obrigatório | R$ 35–40 / dia | R$ 40–45 / noite |
| Adicional feriado | Aplicado em feriados — link com a lista de datas | + R$ 0,50 / dia | + R$ 8,00 / noite |
| Desconto longa duração | Para reservas acima de 7 noites | — | R$ 5,00 / noite |
| Adicional de pet | Por cada pet extra do mesmo cliente | + R$ 0,50 / dia | + R$ 50,00 / noite |
Vídeo passo a passo: Tutorial APP Petlove.mp4
Entre em contato pelo WhatsApp no próprio app: Mais → Falar com suporte