Ajuda para Clientes

Como funciona a DogHero?

• Como adiciono, edito ou excluo os pets do meu cadastro?
• DogHero e Petlove&Co!
• A DogHero é confiável?
• A DogHero oferece algum treinamento aos heróis?
• Porque devo solicitar um serviço pela DogHero?
• Esqueci minha senha, e agora?

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Serviços

• Como localizar um herói e solicitar um serviço?
• E se meu pet precisar de atenção especial devido à algum problema de saúde?
• Quanto custa cada serviço?
• Como funciona o pré-encontro?
• Como vejo se o herói me respondeu?
• Não tenho como levar meu pet até o herói, ele pode buscá-lo?

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Hospedagem

• O que é o serviço de hospedagem?
• Existe hospedagem para gatinhos?

Veterinário a domicílio

• O que é o serviço veterinário a domicílio?
• Quais são as vantagens do atendimento veterinário a domicílio?
• Em quais cidades o serviço de veterinário a domicílio está disponível?
• Quais são os serviços oferecidos?
• Quais tipos de pet vocês atendem?
• Quem são os veterinários?

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Garantia Veterinária

• O que é a Garantia Veterinária?
• Como acionar a Garantia Veterinária?
• Quais são os documentos obrigatórios para acionar a Garantia Veterinária?
• O que é coberto ou não pela garantia?
• Quais os prazos para acionamento?

Passeios

• Como compro, utilizo e visualizo os créditos de passeio?
• O que é o serviço de passeios?
• Como funciona o serviço de Passeios?
• Onde o serviço de passeios está disponível?
• Os passeios realizados durante outros serviços, serão cobrado à parte?
• Posso conhecer pessoalmente o passeador do meu pet?

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Creche

• O que é o serviço de creche?
• Não terei como buscar o meu pet na hora combinada. O que eu faço?
• Meu pet vai ficar sozinho durante o dia ou na companhia de mais pets?

Pet Sitter

• O que é o serviço de pet sitter?
• Como farei a entrega das chaves para o herói?

Pagamento

• Como pagar a minha reserva?
• Como utilizo um cupom de desconto na DogHero?
• O que é a Taxa DogHero?
• Caso ocorra um cancelamento, a Taxa DogHero será reembolsada?
• Em qual momento deve ocorrer o pagamento do serviço?
• Consulta veterinária e retorno

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Cancelamentos

• Como cancelar uma recorrência de serviço?
• Como interromper um serviço em andamento?
• Como solicitar o cancelamento de um serviço?
• Como funcionam as políticas de cancelamento?
• O que acontece se o herói cancelar um serviço pago?